• Du må logge ind eller registrere dig for at få adgang til dette.

FAQ

Før-login:

  • Vigtigste fordele for at blive en WELLASTORE kunde:
    • Bestil hele Wella’s portfolio 24/7 hver dag, hele året
    • Hav adgang til ordre og faktura historik
    • Se din ordres leveringsstatus
    • Gem din indkøbskurv, og afgiv først ordren når det passer dig bedst
    • Lav din egen liste med favoritter og genbestil med 4 lette klik
    • Tilmeld dig vores nyhedsbrev og hør mere om nye produkter og eksklusive online tilbud
  • Overordnet inkluderer vores service:
    • De samme rabatter som du har i din kontrakt
    • Specielle promotions vil stadig komme fra vores sælger til dig
    • Leveringstiden for din ordre er det same som du er vant til
  • Hvilke enheder kan jeg bruge til WELLASTORE?
    • WELLASTORE er en mobilvenlig website
    • Den virker på alle enheder inklusive Apple/Samsung og andre smartphones og tablets
    • Selvfølgelig kan du også bruge din computer eller notebook
    • For den bedste oplevelse skal du sørge for at have den nyeste browser installeret
  • Jeg er allerede en Wella kunde – hvordan opretter jeg mig?
    • Gå til WELLASTORE.DK
    • Følg instruktionerne på højre side eller i bunden hvor der står “Tilmled dig her....”
    • Udfyld de nødvendige felter
    • Tilmeld dig nyhedsbrevet hvis du vil høre mere om nyheder og eksklusive online tilbud
    • Accepter de kommercielle vilkår
    • Skriv captcha bogstaverne/tal ind og klik på “registrer”
  • Jeg er ikke Wella kunde – hvordan bliver jeg kunde?
    • Hvis du ikke er en Wella kunde endnu bedes du kontakte vores kundeservice der kan hjælpe dig
    • Du kan enten ringe til dem på 33 26 91 11 eller sende dem en e-mail på kundeservice.im@pg.com
  • Hvad hvis jeg har glemt min adgangskode
    • Hvis du har glemt din adgangskode skal du klikke på “Glemt min adgangskode” feltet I log-in sektionern i øverste venstre side af skærmen
    • Følg instruktionerne

Post-login:

Angående online bestilling

  • Hvad betyder det for mig hvis jeg registrerer mig til at bestille online?
    • Din salgsrepræsentant vil stadig besøge dig som sædvanligt og vil kunne se alle de ordrer du har afgivet i WELLASTORE
    • Din salgsrepræsentant vil stadig være din vigtigste kontaktperson i forhold til info om store kampagner, til at arrange træning og booke seminarer og til at bestille salon materiale (for eksempel farvekort, brochurer)
    •  Selvfølgelig vil både vores kundeservice og din salgsrepræsentant være behjælpelige med andre forespørgsler
  • WELLASTORE åbningstider
    • Wellastore er åben 24 timer i døgnet
    • Du kan bestille hver dag, året rundt, endda selv når der er helligdage og weekend
    • Ordrer vil blive afsendt fra lageret den følgende hverdag
  • Hvad hvis jeg ikke kan bestille online (f.eks. hvis systemet er nede)?
    • Selvom vi ikke regner med det – men hvis det skulle ske at websitet er midlertidigt ude af drift, afvent venligst et par minutter og prøv at logge på igen
    • Husk at du altid kan ringe til vores kundeservice eller din salgsrepræsentant hvis det haster med at få tastet ordren
  • Hvilke produkter kan jeg købe online?
    • De produkter du kan købe online stemmer overens med den aftale/kontrakt du har lavet med din sælger da du blev kunde hos os
    • Hvis du ønsker at købe et nyt brand der ikke har været del af dir sortiment/kontrakt før bedes du kontakte din salgsrepræsentant
    • Hvis du ønsker at bestille større teknik såsom en Climazon bedes du venligst kontakte din salgsrepræsentant der kan sikre at du får bestilt det helt rigtige
    • Som tidligere nævnt er det gennem din salgsrepræsentant du bestiller marketingmateriale som eksempelvis farvekort og brochurer
  • Kan jeg bestille seminarer?
    • For at sikre den bedst mulige booking af trlninger og seminarer bedes du venligst kontakte din salgsrepræsentant
  • Hvilken information kan jeg se om mine ordrer?
    • På WELLASTORE kan du se dine
      • Tidligere online ordrer
      • Tidligere ordrer tastet af din salgsrepræsentant eller via kundeservice
      • Ordre detaljer for alle disse ordrer
      • Leveringsstatus – som eksempelvis hvornår ordren har forladt vore lager
  • Kan jeg se alle mine ordrer?
    • Ja du kan se både de ordrer du selv har lagt online og dem kundeservice eller din salgsrepræsentant har tastet for dig
  • Hvad hvis jeg ikke modtager et produkt jeg har bestilt?
    • Hvis et produkt skulle mangle i din levering så tjek først din ordre i ”Konto” sektionen
    • Det kan være at produktet mangler fordi det ikke var lagt i indkøbskurven
    • Hvis produktet skulle have være en del af ordren, men mangler, kontakt da venligst Kundeservice eller din salgsrepræsentant der kan hjælpe
  • Hvordan kan jeg gemme de produkter jeg bestiller ofte? (inkl. predefineret kvantitet)?
    • Den hurtigste måde at genbestille de produkter du ofte bruger er ved at benytte dig af Favoritlisten
    • Ved at klikke på stjerne ikonet der er ved siden af hvert produkt, tilføjer du det til din favoritliste
    • Du har adgang til dine favoritter via “Vis mine favoritter”
    • Du kan altid vælge at fravælge at et produkt skal være en favorit ved at fjerne markeringen
    • Hvis du ønsker at bestille et eller flere produkter fra din favoritliste skal du blot taste den ønskede kvantitet ind
  • Hvad hvis et produkt ikke er på lager?
    • Produkter der er markeret “out of stock” vil ikke være mulige at få leveret i mere end en uge
  • Hvad sker der med min indkøbskurv hvis jeg ikke afgiver en ordre?
    • Din indkøbskurv vil blive gemt indtil du vælger at afgive en ordre eller slette indholdet.

Dette er en super function som mange kunder kan lide da du kan tilføje produkter når du husker det/de er tome og så eksempelvis afsende én ordre når du når til slutningen af ugen.

  • Hvad er ordrenummeret inden jeg afgiver ordren – hvad skal jeg skrive her?
    • Det ordrenummer du bliver bedt om i et pop-up vindue, inden du afgiver ordren, er din egen refence tekst og er ikke brugt af os. Du kan bruge den til at skrive hvad end der hjælper dig med at holde styr på dine online ordrer – det kunne eksempelvis blot være navnet på den person der har bestilt ordren hvis I har mange forskellige der bestiller produkter.

Leveringsdetaljer

  • Hvad er omkostningen for fragt på min levering?
    • Fragten er det samme som på normale leveringer 55 DKK.
    • Hvis din ordre overstiger 1000 DKK leverer vi gratis
  • Hvor hurtigt vil min ordre blive leveret?
    • Din ordre vil blive leveret som normalt efter du har lagt en ordre
    • De fleste af vores ordrer vil blive leveret indenfor 2 dage.
  • Kan jeg vælge min leveringsdato?
    • Som systemet er pt. kan du kun vælge levering hurtigst muligt
    • Hvis du ønsker din ordre leveret senere anbefaler vi at du gemmer din indkøbskurv og først sender ordren afsted et par dage før du ønsker levering.
  • Hvilken leveringsadresse skal/kan jeg bruge?
    • Du kan kun vælge den leveringsadresse der er i vores system på din kunde konto
    • Hvis du skal have ændret adressen eller have tilføjet en ekstra adresse skal du kontakte vores Kundeservice så de kan ændre din kunde konto
  • Kan jeg søge på hvor min levering er/hvornår den vil ankomme?
    • I “Konto” sektionen kan du se leveringsstatus på enhver ordre du har afgivet bade online eller via din salgsrepræsentant eller kundeservice
  • Hvorfor kan jeg ikke se min ordre online med det samme?
    • Du vil først kunne se din ordre når den er modtaget i lagerets system, hvilket vil være ca. 30 min efter at du har afgivet den
    • Du vil kunne se din faktura så snart din ordre er afsendt fra lageret

Priser og betaling

  • Jeg kan ikke se priser på siden – hvor kan jeg se hvilken pris jeg skal betale?
    • For ikke at skabe forvirring viser vi kun de endelige priser efter din rabat er fratrukket
    • Du vil se alle priser og rabat procenter I din indkøbskurv før du aflægger ordren
  • Er de priser jeg kan se baseret på mine rabatter i kontrakten?
    • Ja dine rabatter i kontrakten bliver automatisk trukket fra listeprisen
  • Er moms inkluderet i prisen?
    •  Alle priser på hjemmesiden er eksl. moms. Du kan se moms beløbet for din ordre på din faktura som du kan finde ved at klikke på “Faktura oversigt” i “konto” sektionen
  • Får jeg de samme priser som når jeg bestiller gennem min salgsrepræsentant?
    • Ja du får de samme priser hvad enten du bestiller på WELLASTORE, gennem din salgsrepræsentant eller via kundeservice.
    • På WELLASTORE vil vi ydermere tilbyde eksklusive online kampagner du ikke kan bestille via din salgsrepræsentant
    • Din salgsrepræsentant vil fra tid til anden have specielle tilbud og kampagner du ikke vil kunne bestille online
    • Priserne du betaler online vil altid være baseret på listepris fratrukket din rabat
  • Kan jeg betale fakturaer online?
    • Vi er igang med at kigge på muligheden for online betaling, men lige nu bedes du venligst betale dine fakturaer som du plejer.
  • Vil jeg modtage en printet faktura for mine online ordrer?
    • Ja, alle fakturaer vil blive leveret i print som ved enhver anden levering.

Kampagner

  • Hvilke online kampagner tilbyder I?
    • Vi vil tilbyde sæson bestemte kampagner på WELLASTORE
    • For at være opdateret på nyheder og kampagner mm, husk at tilmelde dig vores nyhedsbrev
    • Hvis du har glemt at tilmelde dig vores nyhedsbrev kan du stadig gøre dette I “konto” setionen
  • Jeg kan ikke finde den samme kampagne som min salgsrepræsentant har fortalt mig om
    • Din salgsrepræsentant kan have specielle tilbud og kampagner der ikke kan bestilles online
  • Hvorfor er der produkter der er forsvundet fra min favoritliste/indkøbskurv?
    • Normalt hvis et produkt forsvinder fra din indkøbskurv er det fordi vi ikke kan levere lige nu
    • Du vil selvfølgelig kun betale for de produkter du sender med din ordre

Konto info

  • Hvor kan jeg ændre min WELLASTORE konto detaljer og adgangskode
    • Du vil finde dine hoved konto oplysninger i “konto” sektionenved at klikke på linket oppe I højre hjørne på hjemmesiden
    • I “konto” sektionen kan du ændre din email adresse og adgangskode, samt tilmelde/framelde dig vores nyhedsbrev
    • For alle andre ændringer venligst kontakt vores Kundeservice eller din salgsrepræsentant
  • Kan jeg ændre mine bankdetaljer og leveringsadresse mv. online?
    • Venligst kontakt vores kundeservice team for at ændre bankdetaljer og leveringsadresse.
  • Jeg kan ikke se nogen emails fra WELLASTORE?
    • Alle emails bliver sendt fra denne emailadresse noreply@wellastore.com
    • Venligst tjek dit spam filter hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse i din inbox. Det kan være du er nødt til at fjerne vores email adresse fra dit spam filter

Indhold

  • Kan jeg bruge billeder fra WELLASTORE på min salons hjemmeside mv.?
    • For at sikre at vi har den rette tilladelse til at du kan bruge billederne, besøg da venligst vores online Billedbank hvor du kan finde alle tilgængelige billeder af produkter og modelbilleder du må bruge.

http://pg-se.resolutmrm.com/System/Modules/WebContent/TrustedPages/RenderPage.asp?DocumentGUID=a8076450-8c53-45e6-9fba-faccc40ce8d1